Thiết kế sản phẩm hướng đến khách hàng

Thiết kế sản phẩm định hướng đến khách hàng có thể được thực hiện bằng cách hợp tác với khách hàng trong quá trình tạo ra sản phẩm. Bởi vì khách hàng có thể chỉ ra nhu cầu sản phẩm cá nhân của họ tốt hơn so với các chuyên gia tiếp thị hoặc chuyên gia kỹ thuật. Các doanh nghiệp nên lắng nghe ý kiến của họ khi thiết kế các sản phẩm tùy biến đại chúng vì điều này có liên quan chặt chẽ đến khả năng tích hợp của khách hàng. Khách hàng có thể trở thành một prosumer và hoạt động này có thể được xem như đồng sáng tạo.

Thiết kế sản phẩm theo định hướng thị trường

Ngoài việc dựa trên mong muốn của khách hàng, việc thiết kế các sản phẩm tùy biến đại chúng nên dựa trên các yếu tố nhu cầu cụ thể như tính thời vụ và lợi ích đem đến cho khách hàng theo khu vực.

Một phương pháp khả thi để liên kết các yếu tố thị trường, thiết kế và quy trình là chỉ số tùy biến được phát triển bởi Fogliatto. Chỉ số này xem xét các yêu cầu và tiện ích của khách hàng. Chỉ số này cũng cho phép tính toán tình khả thi của việc tùy biến đại chúng dựa trên hai biến số: khả năng cung cấp của nhà cung cấp và tính linh hoạt trong sản xuất.

Việc sử dụng mô-đun sản phẩm

Việc kết hợp được khái niệm mô-đun sản phẩm trong việc thiết kế cấu trúc sản phẩm được coi là chìa khóa trong tùy biến đại chúng.

Thử nghiệm biến thể sản phẩm

Các thử nghiệm biến thể sản phẩm góp phần hoàn thiện sản phẩm. Thế nhưng ngoài lợi ích này, việc thử nghiệm sẽ gây ra nhiều tốn kém bởi vì chủ yếu nó được thực hiện để chứng minh mức độ chắc chắn (khả năng có thể tiến hành sản xuất thực) của sản phẩm trong vòng đời của nó. Để giảm thiểu chi phí cộng thêm, nhà sản xuất có thể tính toán độ chắc chắn từng phần hoặc các bộ phận cấu thành nên sản phẩm thay vì tính toán khả năng của toàn bộ sản phẩm.

Bổ sung sản phẩm

Luôn luôn tồn tại một sự không ăn khớp giữa việc cung cấp sản phẩm có chủ ý và cung cấp sản phẩm nổi bật khác biệt. Để tránh sự thiếu ăn khớp đó doanh nghiệp có thể tiến hành bổ sung sản phẩm liên tục hoặc tiến hành mở rộng khả năng cung cấp sản phẩm.

Tích hợp khách hàng

Tích hợp khách hàng là yếu tố quyết định chính và là một năng lực quan trọng để thực hiện tùy biến đại chúng. Dựa trên nghiên cứu của một số chuyên gia, họ cho rằng nên xem xét tích hợp khách hàng ở tất cả các giai đoạn của chuỗi giá trị tùy biến đại chúng và tính toán mức độ chi phối để đưa ra các tùy chỉnh phù hợp.

Áp dụng hệ thống cấu hình sản phẩm

Một năng lực quan trọng khác để tùy biến đại chúng là ứng dụng hệ thống cấu hình sản phẩm. Dựa trên điều này để tích hợp với các nhân tố khác nhằm hoàn thiện sản phẩm tốt hơn.

Sự quản lý một quy trình mua theo định hướng khách hàng

Các nghiên cứu từ nhiều chuyên gia cho thấy rằng các nhà làm tùy biến đại chúng thường kết hợp giữa việc mua tự nhiên và mua kết hợp nhằm hỗ trợ khách hàng khi họ mua sắm các sản phẩm tùy biến đại chúng. Thông thường khách hàng không thích chọn lựa mà họ muốn những gì họ cần. Và để thực hiện mục đích đó, các quy trình mua hàng phải bao gồm cả việc để khách hàng nói lên mong muốn cá nhân của họ. Việc quản lý quy trình mua hàng theo định hướng khách hàng phải xem xét cả vấn đề tạo ra trải nghiệm sắm cho mỗi khách hàng cá nhân.

Quản lý quan hệ khách hàng dành cho tùy biến đại chúng

tùy biến đại chúng làm tăng sự chú ý đặc biệt đến các hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM), chủ yếu để đảm bảo rằng tất cả các hoạt động truyền thông đều hướng về phía khách hàng. Các hệ thống CRM giúp doanh nghiệp tổng hợp và lưu trữ dữ liệu liên quan đến khách hàng và đưa ra các thông tin hữu ích như mong muốn và hành vi cá nhân của khách hàng. Các doanh nghiệp tùy biến đại chúng dễ dàng truy cập dữ liệu khách hàng hơn so với trường hợp sản xuất hàng loạt, nhưng mặt khác, khách hàng của các sản phẩm tùy chỉnh cũng mong muốn được cá nhân hóa vấn đề giao tiếp khách hàng nhiều hơn. Một nghiên cứu thực nghiệm về ngành công nghiệp máy móc của Đức đã đưa ra kết luận rằng khả năng sử dụng dữ liệu khách hàng để tăng hiệu quả hoạt động không được sử dụng ở mức độ cao. Vì vậy cần có các hệ thống và phương pháp CRM tốt hơn. CRM là một công cụ quan trọng đối với tùy biến đại chúng.

Thương hiệu mạnh của tùy biến đại chúng

Do tính cá nhân hóa và giảm tiêu chuẩn hóa sản phẩm, khách hàng ít có khả năng tương thích với sản phẩm, nhưng các thương hiệu sẽ giúp thúc đẩy sự thiếu hụt các tùy biến đại chúng này. Đây là lí do cho thấy vì sao các chiến lược tùy biến đại chúng muốn thành công thì nên dựa vào một thương hiệu mạnh để truyền đạt tính cá nhân của sản phẩm.

Trước khi tiến hành tùy biến đại chúng, các doanh nghiệp đã có một thương hiệu mạnh phải đưa ra quyết định quan trọng về việc xây dựng thương hiệu. Điều này phải được thực hiện là do còn tồn tại một rủi ro tiềm tàng khác đối với doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm tùy biến, đó là mất hình ảnh thương hiệu.

Quản lý sản xuất hàng loạt và sản xuất cá nhân

Việc quản lý sản xuất hàng loạt và sản xuất cá nhân đòi hỏi phải tách tổ chức sản xuất hàng loạt ra các bước sản xuất riêng lẻ. Bằng cách hiện thực hóa thiết kế quy trình sản xuất này, doanh nghiệp có thể khai thác tính chất kinh tế theo quy mô cho các bộ phận sản xuất hàng loạt và các bước sản xuất cụ thể có thể được tích hợp trong một dây chuyền sản xuất hàng loạt hiện có.

Lập kế hoạch tập trung sản xuất và hậu cần

Kế hoạch tập trung sản xuất và hậu cần một quy trình mà trong đó việc lập kế hoạch, giám sát tất cả các quy trình sản xuất và hậu cần được thực hiện tập trung. Trong bối cảnh này, các nhà cung cấp và các đối tác chuỗi giá trị bên ngoài khác cũng nên được tích hợp vào các hoạt động lập kế hoạch.

Các tài liệu hỗ trợ và công nghệ thông tin

Các quy trình tùy biến đại chúng cần được ghi lại và hỗ trợ đầy đủ bởi các hệ thống công nghệ thông tin.

Quản lý tài nguyên hệ thống công nghệ thông tin nội bộ

Quản lý tài nguyên hệ thống công nghệ thông tin nội bộ rất quan trọng đối với các doanh nghiệp bởi vì việc thiếu hụt năng lực công nghệ thông tin bên ngoài để tùy biến đại chúng.

Quản lý biến thể sản phẩm

Trong bối cảnh độ phức tạp của các hoạt động tùy biến đại chúng ngày càng cao hơn so với các doanh nghiệp sản xuất hàng loạt hoặc sản xuất thủ công, việc quản lý biến thể ngày càng quan trọng hơn. Quản lý biến thể là tập trung trả lời cho câu hỏi: Quản lý biến thể nên giảm độ phức tạp bên trong như thế nào? Nó cũng phải xem xét sự đa dạng bên ngoài cho khách hàng.

Quản lý tổ chức và quy trình linh hoạt

Việc quản lý tổ chức và quy trình một cách linh hoạt cũng là một phương pháp để thực hiện tùy biến đại chúng. Các doanh nghiệp tùy biến đại chúng nên thiết kế một tổ chức linh hoạt và các quy trình tiêu chuẩn linh hoạt nhất có thể.

Thay đổi cách thức quản trị

Thay đổi cách thức quản trị để tùy biến đại chúng là một chủ đề quan trọng được thảo luận trong các cuộc họp nghiên cứu công nghiệp. Hầu hết các nhà quản trị đều cho rằng các quy trình thay đổi tổ chức từ sản xuất hàng loạt sang tùy chỉnh hàng loạt phải được quản lý cẩn thận và cả nhà cung cấp và nhà bán lẻ phải được tích hợp trong quy trình quản lý thay đổi.

Tuyển dụng và đào tạo nhân viên

Vấn đề này rất quan trọng bởi vì các hoạt động tùy biến đại chúng đòi hỏi tư tưởng của nhân viên phải mới mẻ và có một lượng kiến thức chuyên môn đặc biệt. Việc đào tạo nhân viên cũng trở nên quan trọng. Ở đây, quản trị nguồn nhân lực phải tập trung vào việc đào tạo thái độ liên quan và truyền đạt kiến thức cho sự phát triển của nhân viên.